Política de Privacidad

Introducción y Definiciones

Express Lane Insurance ("nosotros" o "nuestro") está comprometido con la protección de tu privacidad. Esta Política de Privacidad explica cómo Express Lane Insurance recopila, usa y divulga tu información personal.

Esta Política de Privacidad aplica a nuestro sitio web y a sus subdominios asociados (en conjunto, nuestro "Servicio"). Al acceder o usar nuestro Servicio, confirmas que has leído, entendido y aceptado la recopilación, el almacenamiento, el uso y la divulgación de tu información personal tal como se describe en esta Política de Privacidad.

Información Que Recopilamos

Recopilamos únicamente la información necesaria para atenderte y procesar tus solicitudes de seguro. Cuando visitas nuestro sitio web, solicitas una cotización o llenas un formulario, podemos recopilar lo siguiente:

• Nombre / Nombre de usuario
• Números de teléfono
• Direcciones de correo electrónico
• Direcciones postales

También recopilamos automáticamente cierta información no personal cuando visitas nuestro sitio web, como tu dirección IP, tipo de navegador, tipo de dispositivo y las páginas que visitas. Esta información se usa únicamente para analizar el rendimiento del sitio y mejorar tu experiencia, y no puede usarse para identificarte personalmente.

Información de Terceros

En ciertas circunstancias, Express Lane Insurance puede recibir información limitada sobre ti de parte de terceros. Por ejemplo, cuando envías tu información de contacto para solicitar una cotización o muestras interés en nuestros servicios, podemos recibir datos de proveedores que ofrecen servicios automatizados de detección de fraude para ayudar a proteger a nuestros usuarios y a nuestro negocio.

También podemos tener acceso a la información que has hecho pública en plataformas de redes sociales. Puedes controlar cuánta de tu información hacen pública esas plataformas ajustando tu configuración de privacidad directamente en cada una de ellas.

Cómo Manejamos Tus Datos

Nos tomamos tu privacidad muy en serio. Aquí tienes un desglose claro de cómo se usa y cómo no se usa tu información personal:

• No vendemos tu información personal. Nunca venderemos tu nombre, número de teléfono, correo electrónico o dirección postal a ningún tercero por ninguna razón.
• No compartimos tu información con terceros para sus propios fines de mercadeo. Tus datos nunca se entregan a empresas externas para que los usen en sus propias campañas, ni se venden a intermediarios de datos.
• Usamos proveedores de servicios de confianza que actúan estrictamente en nuestro nombre. Como la mayoría de los negocios modernos, usamos herramientas de software para operar, incluyendo una plataforma de CRM para administrar la comunicación con nuestros clientes y herramientas de publicidad como Google Ads para ayudar a que las personas encuentren nuestros servicios. Cuando tu información se usa dentro de estas plataformas, se procesa únicamente para atenderte y para operar nuestro negocio. Estos proveedores tienen prohibido por contrato usar tus datos para sus propios fines independientes.
• Herramientas de publicidad y remarketing. Podemos usar plataformas como Google Ads o Meta (Facebook) para mostrar publicidad relevante a personas que han interactuado con nuestro sitio web. Esto puede implicar que dichas plataformas reciban señales de datos limitadas y protegidas (como un correo electrónico cifrado mediante hash o una cookie de visita al sitio) para habilitar esta funcionalidad. Tu información personal no se comparte con otros anunciantes, y esto no constituye una venta de tus datos personales conforme a la ley aplicable.
• Podemos divulgar información cuando la ley lo exija. Podemos compartir información con autoridades gubernamentales o policiales según sea necesario para cumplir con las leyes aplicables, órdenes judiciales, citatorios o procesos legales, o para proteger los derechos y la seguridad de Express Lane Insurance o de otras personas.
• Transferencias de negocio. En caso de una fusión, adquisición o venta de la totalidad o de la mayor parte de nuestros activos, tu información podrá transferirse a la entidad sucesora, siempre que dicha parte acepte respetar los términos de esta Política de Privacidad.

Cómo Usamos Tu Información

La información que recopilamos se usa de las siguientes maneras:

• Para procesar tus solicitudes de cotización y consultas, de modo que podamos conectarte con las opciones de cobertura adecuadas para tus necesidades.
• Para comunicarnos contigo, incluyendo seguimientos de cotizaciones, actualizaciones relacionadas con tu póliza y recordatorios de citas, únicamente cuando hayas proporcionado tu información de contacto para este propósito.
• Para personalizar tu experiencia: tu información nos ayuda a responder a tus necesidades individuales de manera más efectiva.
• Para mejorar nuestro sitio web y servicios: analizamos patrones de uso para hacer nuestra plataforma más útil para nuestros clientes.
• Para enviar correos electrónicos o mensajes de texto periódicos, únicamente a contactos que han dado su consentimiento. Puedes darte de baja en cualquier momento.
• Para mostrar publicidad relevante, usando nuestros propios proveedores de servicios como Google Ads o Meta, estrictamente para ayudar a que las personas en nuestra área de servicio encuentren Express Lane Insurance. Tus datos no se comparten con otros anunciantes en este proceso.

Comunicaciones por Correo Electrónico

Al enviar tu dirección de correo electrónico en este sitio web, aceptas recibir correos de nuestra parte relacionados con tu consulta. Puedes darte de baja en cualquier momento haciendo clic en el enlace de cancelación incluido al final de cada correo que enviamos.

Solo contactamos a personas que nos han proporcionado su correo electrónico directamente. No enviamos correos comerciales no solicitados. Las direcciones de correo enviadas a través de un formulario de cotización o de contacto se usarán únicamente para responder a esa consulta específica.

Podemos usar tu dirección de correo electrónico dentro de plataformas de publicidad como Google o Meta para mostrarte nuestros propios anuncios como parte de una audiencia personalizada. En estos casos, tu correo es procesado por esas plataformas de manera protegida (normalmente mediante cifrado hash) y no se comparte con otros anunciantes ni se usa para ningún propósito fuera de mostrar los anuncios propios de Express Lane Insurance.

Retención de Datos

Conservamos tu información únicamente durante el tiempo que la necesitamos para brindarte nuestros servicios y cumplir con los propósitos descritos en esta política. Esto también aplica a cualquier proveedor de servicios que procese datos en nuestro nombre.

Cuando ya no necesitemos usar tu información y no exista ninguna obligación legal o regulatoria que nos exija conservarla, la eliminaremos de nuestros sistemas o la despersonalizaremos para que ya no pueda asociarse contigo.

Seguridad

Implementamos una variedad de medidas de seguridad para mantener la protección de tu información personal. Contamos con procedimientos físicos, electrónicos y administrativos que ayudan a prevenir el acceso no autorizado, mantener la seguridad de los datos y asegurar que tu información se use de manera apropiada.

Sin embargo, ningún sistema de seguridad es infalible. No podemos garantizar la seguridad absoluta de ninguna información que nos transmitas. Hacemos esfuerzos razonables para proteger tu información personal y te notificaremos en caso de una filtración de datos según lo exija la ley aplicable.

Transferencias Internacionales

Express Lane Insurance está constituida en los Estados Unidos. La información recopilada a través de nuestro sitio web o mediante interacciones directas contigo puede ser procesada por proveedores de servicios ubicados en otros países. Dicha información puede estar sujeta a las leyes de esos países, las cuales pueden diferir de las leyes de California o de los Estados Unidos.

Al usar nuestros servicios, consientes voluntariamente la transferencia y el procesamiento de tu información de acuerdo con esta Política de Privacidad y en la máxima medida permitida por la ley aplicable.

Actualización de Tu Información

Tienes derecho a solicitar la actualización, corrección o eliminación de la información que tenemos sobre ti. Puedes contactarnos en cualquier momento para:

• Actualizar o corregir tu información personal.
• Cambiar tus preferencias de comunicación.
• Solicitar la eliminación de la información personal que tenemos sobre ti, sujeto a cualquier obligación legal o regulatoria que nos exija conservar ciertos registros.

Para proteger tu privacidad y seguridad, podemos tomar medidas razonables para verificar tu identidad antes de realizar cualquier actualización. Todas las bases de datos en uso activo se actualizarán con prontitud al recibir tu solicitud verificada.

Cookies y Tecnologías de Rastreo

Express Lane Insurance usa cookies para identificar las áreas de nuestro sitio web que has visitado y para mejorar el rendimiento y la funcionalidad de tu experiencia. Las cookies no son esenciales para el funcionamiento básico de nuestro sitio, pero desactivarlas puede afectar ciertas funciones, como las preferencias guardadas o la continuidad de la sesión. Nunca colocamos información de identificación personal en las cookies.

También usamos las siguientes tecnologías:

• API de Google Maps: Se usa para mostrar la ubicación de nuestras oficinas. Google Maps puede recopilar datos del dispositivo y de ubicación de acuerdo con la propia política de privacidad de Google.
• Remarketing / Retargeting: Usamos herramientas de remarketing para mostrar nuestros propios anuncios a personas que han visitado previamente nuestro sitio web. No se vende ninguna información personal para habilitar esta funcionalidad, y tus datos no se comparten con otros anunciantes en este proceso.
• Rastreo de Atribución de Mercadeo: Cuando llegas a nuestro sitio web desde un anuncio, un resultado de búsqueda o una campaña de mercadeo, podemos capturar identificadores de campaña desde la URL, incluyendo Google Click IDs (gclid), Facebook Click IDs (fbclid) y parámetros UTM estándar (utm_source, utm_medium, utm_campaign, utm_term, utm_content), junto con la página de destino a la que llegaste y el sitio web de referencia. Esta información se almacena en el almacenamiento local de tu navegador por hasta 90 días y se incluye con cualquier formulario que envíes para que podamos medir qué canales de publicidad generan interés de clientes. Los datos de atribución enviados son procesados por nuestro proveedor de formularios (Formspree) y dirigidos a nuestras herramientas internas de negocio a través de Zapier, un servicio de automatización. Estos datos se usan únicamente para evaluar la efectividad de nuestra propia publicidad y nunca se venden ni se comparten con terceros para sus propios fines de mercadeo.
• Almacenamiento Local: Usamos almacenamiento local (DOM storage) en tu dispositivo para guardar preferencias del lado del cliente, mejorar el rendimiento del sitio y conservar los datos de atribución de mercadeo descritos arriba. La información almacenada de esta manera permanece en tu dispositivo y no se transmite externamente a menos que envíes un formulario.

La mayoría de los navegadores web te permiten controlar las cookies desde su configuración. Para saber cómo hacerlo, consulta la documentación de ayuda de tu navegador.

Privacidad de los Menores

Nuestros servicios no están dirigidos a ninguna persona menor de 13 años. No recopilamos a sabiendas información de identificación personal de niños menores de 13 años. Si eres padre, madre o tutor y crees que tu hijo nos ha proporcionado información personal, contáctanos de inmediato y tomaremos medidas oportunas para eliminar esa información de nuestros sistemas.

Residentes de California (CCPA y CalOPPA)

Si eres residente de California, tienes derechos específicos bajo la Ley de Privacidad del Consumidor de California (CCPA) y la Ley de Protección de la Privacidad en Línea de California (CalOPPA). Express Lane Insurance está comprometido a respetar estos derechos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, contáctanos usando la información de la sección Contáctanos que aparece abajo. Responderemos a las solicitudes verificables dentro de un plazo de 30 días, según lo exige la ley.

No vendemos la información personal de nuestros usuarios.

Cambios a Esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad de vez en cuando para reflejar cambios en nuestros servicios, operaciones o requisitos legales. Cuando hagamos cambios, actualizaremos la fecha de "Última actualización" en la parte superior de esta página. Si los cambios son significativos, haremos esfuerzos razonables para notificarte a través de nuestro sitio web o por comunicación directa.

Tu uso continuo de nuestro sitio web o servicios después de cualquier cambio a esta Política de Privacidad constituye tu aceptación de dichos cambios.